Lowongan Kerja Customer Relationship Management Analyst Di PT Astra Digital Arta (AstraPay)
Bersama ini kami sampaikan informasi Lowongan Kerja Customer Relationship Management Analyst Di PT Astra Digital Arta (AstraPay) sebagai berikut:
Posisi: Customer Relationship Management Analyst
Persyaratan
Education:
Gelar Sarjana di bidang Marketing, Bisnis, Data Analytics, atau bidang terkait.
Experience:
Memiliki pengalaman yang terbukti sebagai CRM Analyst atau peran serupa, diutamakan dalam industri e-money atau layanan keuangan.
Berpengalaman menggunakan software CRM (misalnya MoEngage, CleverTap, Insider, Salesforce, HubSpot) serta tools analisis data (misalnya SQL, Excel, Tableau).
Berpengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan.
Berpengalaman dalam aktivitas cross-sell, up-sell, dan lead generation.
Skills:
Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
Menguasai analisis dan visualisasi data.
Memiliki kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik.
Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Memiliki ketelitian dan kemampuan organisasi yang baik.
Memiliki kemampuan membuat konten untuk email dan push notification.
Memiliki kemampuan desain (menjadi nilai tambah).
Technical Skills:
Mahir menggunakan software CRM dan tools analisis data.
Memiliki pengetahuan tentang regulasi privasi data dan praktik terbaiknya.
Memahami digital marketing dan strategi customer experience.
Personal Attributes:
Memiliki kemampuan berpikir strategis dan perencanaan yang kuat.
Mampu beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
Memiliki integritas tinggi serta komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Preferred Qualifications:
Gelar lanjutan di bidang terkait.
Pengalaman di industri e-money atau layanan keuangan.
Memiliki sertifikasi di bidang CRM atau data analytics.
Deskripsi Pekerjaan
Data Analysis:
Mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data pelanggan dari berbagai sumber untuk memberikan insight dan rekomendasi.
Mengembangkan dan memelihara dashboard serta laporan untuk memantau metrik utama terkait akuisisi, retensi, dan engagement pelanggan.
CRM System Management:
Mengawasi implementasi dan pemeliharaan sistem CRM, serta memastikan integritas dan akurasi data.
Berkolaborasi dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan sistem CRM memenuhi kebutuhan bisnis.
Customer Segmentation:
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi segmentasi pelanggan untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu secara efektif.
Membuat dan memelihara profil serta persona pelanggan untuk mendukung upaya pemasaran yang lebih terarah.
Campaign Management:
Bekerja sama dengan tim marketing untuk merancang, menjalankan, dan mengevaluasi kampanye CRM.
Memantau performa kampanye dan memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan.
Menjalankan kampanye program loyalitas, termasuk distribusi poin dan voucher.
Customer Loyalty Management:
Mengelola dan mengoptimalkan program loyalitas pelanggan, termasuk administrasi poin dan voucher.
Menganalisis data program loyalitas untuk memberikan insight dan rekomendasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan.
Memantau dan melaporkan efektivitas inisiatif serta kampanye loyalitas.
Cross-Sell and Up-Sell Activities:
Mengidentifikasi peluang untuk cross-selling dan up-selling produk serta layanan kepada pelanggan yang sudah ada.
Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan tingkat cross-sell dan up-sell.
Lead Generation:
Menghasilkan dan mengkualifikasi leads melalui berbagai channel.
Berkolaborasi dengan tim sales dan marketing untuk mengelola leads hingga menjadi pelanggan.
Content Creation:
Membuat konten yang menarik untuk kampanye email, push notification, dan channel komunikasi lainnya.
Mendesain materi kampanye yang menarik secara visual (diutamakan).
Customer Insights:
Melakukan survei, focus group, dan metode riset lainnya untuk mengumpulkan feedback serta insight pelanggan.
Menggunakan insight untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area yang perlu ditingkatkan dalam customer journey.
Reporting and Communication:
Menyusun laporan berkala terkait performa CRM dan program loyalitas serta menyampaikan hasilnya kepada manajemen senior.
Berkomunikasi secara efektif dengan stakeholders untuk memastikan keselarasan dalam strategi dan tujuan CRM serta loyalitas.
Untuk melamar KLIK DISINI
Tag: Lowongan Kerja di PT Astra Digital Arta, Lowongan Kerja Customer Relationship, Lowongan Kerja Di Jakarta, Lowongan Kerja Lulusan S1, Lowongan Kerja Terbaru 2026
Lihat selengkapnya
